Conditions d’utilisation

Version 2026-09

Ce que Filou est

Un collier qui envoie sa position, et une application qui la montre. Le collier a sa propre carte SIM : il n'a besoin ni de votre téléphone ni de votre réseau pour émettre.

Filou aide à retrouver un animal. Ce n'est pas un dispositif de sécurité, ni un dispositif médical, et il ne remplace pas la surveillance de son animal.

Ce que Filou ne peut pas promettre

Un traceur dépend de deux choses qui échappent à tout le monde : les satellites GPS et le réseau cellulaire. Sous un pont, dans un sous-sol, dans un secteur sans couverture, la position ne part pas — ou elle part imprécise.

Nous ne garantissons donc ni une disponibilité continue, ni une précision donnée, ni qu'un animal sera retrouvé. Ce que nous garantissons, c'est que ce que l'application affiche correspond à ce que le collier a réellement envoyé, et qu'un défaut d'affichage sera corrigé.

Il faut avoir dix-huit ans

Ouvrir un compte demande d'avoir l'âge de conclure un contrat. Un compte ouvert par un mineur peut être fermé.

L'abonnement

Le collier s'achète une fois. Pour qu'il transmette, il faut un abonnement.

Sept jours d'essai commencent à l'appairage — pas à l'achat, pas à l'expédition. Les jours de transport ne sont jamais comptés.

Ensuite, trois formules : au mois, aux six mois, à l'année. L'abonnement se met en pause jusqu'à quatre-vingt-dix jours, et l'horloge s'arrête vraiment : les jours payés restent dus.

Le renouvellement, et comment l'arrêter

Un abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si vous l'arrêtez. Vous êtes prévenu sept jours avant chaque prélèvement, et l'arrêt se fait en un geste, dans l'application comme sur le web.

Si un prélèvement échoue, le service continue pendant sept jours. Nous vous disons pourquoi il a échoué et ce qu'il faut faire, et nous réessayons. Un oubli de carte ne fait pas disparaître un animal de la carte.

Rendre le collier

Trente jours pour le renvoyer, s'il est en état de fonctionner. Nous remboursons le collier et l'abonnement non consommé.

Ce qu'on attend de vous

Ne pas s'en servir pour suivre une personne. Ce produit est fait pour un animal, et un traceur posé sur quelqu'un à son insu est une infraction.

Ne pas ouvrir le boîtier, ni remplacer sa carte SIM : elle est rattachée à cet appareil, et un changement la désactive.

Ce qui peut fermer un compte

Un usage contraire au paragraphe précédent, un paiement contesté sans motif, ou une tentative d'atteinte au service. Nous prévenons avant, sauf si attendre aggrave les choses.

Si quelque chose tourne mal

Notre responsabilité se limite aux sommes que vous nous avez versées dans les douze derniers mois. Ceci ne retire rien aux garanties que la Loi sur la protection du consommateur accorde d'office : elles s'appliquent quoi qu'il soit écrit ici.

Ces conditions peuvent changer

Nous vous dirons ce qui a changé, et vous redemanderons votre accord. Le texte que vous avez accepté est conservé, avec sa date.

Le droit applicable

Celui du Québec. Filou est exploité par un travailleur autonome établi au Québec. Pour toute question : allo@monfilou.ca.